Prestandafrågor och höga misslyckanden fortsätter att plåga iPhones

0 Shares

ilska arg telefon frustration frustrera

Vi rapporterade tillbaka i augusti att felfrekvensen för iOS-enheter hade gått över de för Android för första gången.

Den senaste rapporten om prestanda och hälsa för mobila enheter från Blancco Technology Group visar att denna trend fortsätter med iOS-felnivån på 62 procent under det sista kvartalet förra året.

IPhone 6 har varit den iOS-enhet som gick sämst i fyra kvartal med den högsta felfrekvensen jämfört med andra modeller – 25 procent under första kvartalet 2016, 29 procent under andra kvartalet 2016, 13 procent under tredje kvartalet 2016 och 15 procent under fjärde kvartalet 2016.

De senaste iPhone 7 och iPhone 7 Plus-modellerna är dock inte undantagna från problem, båda gör listan över iOS-enheter med höga felfrekvenser under Q4 2016, med tre procent vardera.

Kraschande appar, överhettning och hörlursfel har ihållande plågat iPhones det senaste året. De mest populära sociala medieapparna, Facebook, Instagram och Snapchat har alla kraschat upprepade gånger på iPhones det senaste året.

Android-enheter misslyckades under tiden mindre och har visat tecken på förbättring över tid, med felprocenten minskade med nästan hälften från 85 procent under fjärde kvartalet 2015 till 44 procent under första kvartalet 2016, 35 procent under andra kvartalet 2016 och steg något till 47 procent under fjärde kvartalet .

Kamera, batteriladdning och USB-fel har varit en konstant källa till problem för Android-användare. Samsung har konsekvent haft den högsta felfrekvensen bland Android-tillverkare under de senaste fem kvartalen, även om dess misslyckande har sjunkit från 43 procent under första kvartalet 2016 till 16 procent under fjärde kvartalet.

“När enheter släpar, kraschar eller slutar fungera helt och hållet, är en av de första sakerna användarna går in i sina mobiloperatörer eller enhetstillverkarna själva för att diagnostisera vad som orsakar problemet – och fixa det snabbt och effektivt”, säger Richard Stiennon, chef strategichef på Blancco Technology Group. “Mobilnätoperatörer och enhetstillverkare hänvisar till detta som kundservice och reparationsupplevelse efter försäljning – och hastighet och effektivitet är två av de mest kritiska aspekterna av denna upplevelse. Men utan en lättanvänd, robust diagnostiklösning, mobilanvändare lämnas ofta frustrerade över långa bearbetningstider och felaktiga diagnoser, vilket i sin tur leder till lägre Net Promoter-poäng och onödiga avkastningar för mobilnätoperatörer och tillverkare av enheter. “

Du kan ta reda på mer om resultaten i den fullständiga rapporten på Blanccos webbplats.

Fotokredit: Ana de Sousa / Shutterstock

0 Shares